Politique de retour
Dernière mise à jour : 29 juillet 2025
Chez Ergollia, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
1. Conditions d’éligibilité au retour
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :
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Le produit doit être dans son état d’origine : non porté, non utilisé, non lavé.
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Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec les étiquettes intactes.
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Vous devez être en mesure de fournir une preuve d’achat (e-mail de confirmation, facture, ou reçu).
🔒 Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés (ex. : produits intimes, hygiéniques).
🎁 Les articles personnalisés ou réalisés sur demande ne peuvent pas être retournés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
2. Délai de retour
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Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
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Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.
3. Procédure de retour
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Envoyez une demande par e-mail à contact@ergollia.com en précisant :
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Votre nom
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Votre numéro de commande
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Le(s) produit(s) concerné(s)
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La raison du retour
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Si le retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée par e-mail.
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Collez l’étiquette sur votre colis et déposez-le dans un point relais ou bureau de poste selon les instructions fournies.
⚠️ Tout article renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.
4. Frais de retour
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Les frais de retour sont pris en charge par Ergollia dans un délai de 14 jours après réception du produit initial.
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Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé.
5. Articles endommagés ou incorrects
En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect :
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Contactez-nous dans un délai de 48h suivant la livraison.
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Joignez une photo du produit et de l’emballage si possible.
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Si la demande est validée, nous prendrons en charge l’intégralité du retour et vous proposerons un remplacement ou une autre solution.
6. Adresse de retour
Sauf indication contraire, les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Ergollia
813 rue du Fayt
59230 Rosult
France
7. Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :
contact@ergollia.com
+33 6 38 46 18 31
Du lundi au samedi, de 8h à 20h